¿CONOCES TUS TIPOS DE CLIENTES?... ¿CÓMO PODRÍAS CONVENCERLOS?

Por: Cielo Teresa Genes Daguer

Una empresa está conformada por muchas personas que cumplen diferentes funciones; encontramos el jefe el cual es el encargado de dirigir la empresa, y los empleados que son lo encargados de producir o prestar el bien o servicio, también encontramos secretarias, aseadores, celadores y los accionistas, todos estas personas son importantes pues cada una cumple un papel fundamental en la organización para que esta sobreviva en el mercado y mejore día a día ,   por ejemplo puede haber un jefe pero si no hay empleados no hay empresa por qué no va haber quien realice los productos o preste el servicio.

Pero no podemos olvidarnos de la base fundamental en la empresa que son los clientes puesto que sin ellos no abrían a quien venderle, por tanto la empresa decaería. Pues son los clientes la base del crecimiento de la empresa.

La parte más difícil de obtener clientes es convencerlos de que nuestro producto o servicio es el mejor, que está en un precio considerable y que además suple todas las necesidades.

¿Cómo convencer a los clientes? Esta es una pregunta que todo vendedor se hace; antes de responder esta pregunta se debe saber que no a todo cliente se puede convencer de la misma manera por tanto primero debemos conocer los tipos de clientes para saber a que situación nos vamos a enfrentar y como lo vamos a hacer.

Primero los podemos clasificar según su conducta al tiempo de realizar una compra: en primer lugar tenemos al cliente prepotente el cual es aquel que “pone pero por todo” por tanto nunca esta satisfecho, además pretende tener perennemente la razón, por esto a veces se torna ofensivo. Para este tipo de clientes debemos tener paciencia y no dejarnos ofuscar por las cosas que dicen, así mismo en los momentos que ellos dicen tener la razón usted debe buscar la mejor manera de decirle que no la tiene, pero nunca lo haga utilizando la palabra “no” pues esto causara que el cliente se sienta ofendido y por ende no compre nada.

En segundo lugar tenemos al cliente aficionado: es aquel que es afectuoso, complaciente, cortes, es el cliente que toda empresa desea obtener, sin embargo en ocasiones puede llegar a ser muy conversador, haciéndonos perder tiempo que necesitamos para atender a otros clientes. Para comunicarse con este tipo de cliente, debemos ser amables y simpáticos con él, aunque siempre tratar de conservar cierta distancia, es decir, solo darle una moderada confianza.

En el tercer lugar encontramos al cliente introvertido: es aquel que es callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso de lo que desea comprar. En el caso de que este no sepa que llevar, debemos encaminarlo al producto adecuado, pero dándole tiempo para que decida sin interrumpirlo o imponerle. Igualmente, este tipo de cliente suele tener dificultades para expresar claramente lo que necesita, por lo que debemos inspirarle confianza y realizar las preguntas correctas que le sirvan para comunicarse mejor. Este tipo de cliente, casi siempre, es fácil de persuadir, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface, no volverá a comprar a nuestro negocio.

Por último tenemos al cliente impaciente: es aquel al que no le gusta esperar, siempre tiene solo el tiempo justo para llegar, comprar pagar e irse; para este tipo de clientes debe hacerlo sentir que sabes que tiene mucha prisa y atenderlo lo más rápido posible.

Po otra parte también puedes clasificar los clientes según el tipo de compra que hace, ahí encontramos a los clientes fieles, los que compran ocasionalmente, los que compran en gran cantidad, compradores de oferta, y simplemente compradores.

Los clientes fieles: son aquellos que consumen en producto en gran cantidad, perdonan errores, son sensibles al precio y traen nuevos clientes.

Los clientes ocasionales: son aquellos que van solo de ves en cuando a comprar a nuestro negocio, y los cuales no perdonan ninguna clase de error.

Los clientes de oferta: son aquellos que como su nombre lo dicen siempre van en busca de una oferta.

Los grandes compradores: son aquellos que compran en gran cantidad nuestro producto, pero solo ocasionalmente.

Como todos somos clientes se que nos caracterizamos con algunos de los tipos mencionados anteriormente.

Esta clasificación nos sirve para priorizar a nuestros clientes y hacer que todos los clientes que lleguen a nuestro negocio se conviertan en clientes fieles y no de ocasión.

Después de conocer los tipos de cliente; cinco tácticas para convencerlos:

• Clasifica al comprador según el tipo de cliente que sea y así sabrás como actuar y que decir para convencerlo.
• Recordar que no siempre somos vendedores, muchas veces somos clientes debemos pesar como ellos.
• Debemos conocer muy bien el producto o servicios que estamos ofreciendo.
• Ofrecerle al cliente los productos que suplan las necesidades que él está buscando, y en su mejor opción que supla esas y muchas más.
• Ten siempre a la mano buenas ofertas para tus clientes.

Falta agregar que todo aquel que diga ser excelente vendedor debe tener el poder de la “palabra”; a capacidad de poder persuadir a sus clientes.